Foire Aux Questions – Compagnon en Peluche

Bienvenue sur la Foire Aux Questions de Compagnon en Peluche ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services et votre expérience d’achat sur compagnonenpeluche.com.

📦 Commandes & Livraison

Comment passer une commande sur votre site ?
Passer commande sur compagnonenpeluche.com est simple et sécurisé. Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous devrez fournir les informations nécessaires à la livraison et au paiement. Une confirmation de commande détaillée vous sera envoyée par e-mail une fois le paiement accepté.

Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
Nous traitons les commandes dans les plus brefs délais. Le délai entre la validation de votre commande et son expédition peut varier selon la période et le stock disponible. Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les délais et frais d’expédition peuvent varier selon la destination. Au moment de finaliser votre commande, le système calculera automatiquement les options disponibles pour votre région.

Que faire si mon colis est endommagé ou si je n’ai pas reçu ma commande ?
En cas de colis endommagé à la réception, merci de nous contacter rapidement via le formulaire en ligne en fournissant des photos de l’emballage et des articles concernés. Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord les points de dépôt habituels (voisins, gardien, boîte aux lettres). Si le problème persiste, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

🔁 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, sous réserve de certaines conditions. Vous disposez généralement d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour initier une demande de retour via notre formulaire de contact. Une fois la demande approuvée, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Comment se déroule un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement original. Le délai d’affectation sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
La qualité de nos produits est notre priorité. Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire. Nous vous expliquerons comment nous retourner l’article (si nécessaire) et nous organiserons son remplacement ou son remboursement dans les plus brefs délais, conformément à la garantie légale de conformité.

🧸 Produits & Qualité

Quelle est l’origine et la composition de vos peluches ?
Les peluches Compagnon en Peluche sont conçues avec soin et sélectionnées pour leur qualité, leur douceur et leur sécurité. Nous attachons une grande importance à la sélection de matériaux adaptés, en particulier pour les jeunes enfants. Pour des informations précises sur la composition d’un article spécifique, référez-vous à sa description détaillée sur sa page produit.

Proposez-vous des peluches adaptées aux nourrissons et jeunes enfants ?
Oui, une partie de notre collection est spécialement destinée aux tout-petits. Ces articles répondent à des normes de sécurité strictes. Nous vous recommandons de toujours vérifier les indications d’âge et les caractéristiques de sécurité présentes sur les descriptions produits et les étiquettes.

Comment entretenir et nettoyer mes peluches ?
Pour préserver la beauté et la douceur de votre peluche, nous recommandons généralement un nettoyage de surface à l’aide d’un chiffon humide. Pour un nettoyage plus profond, référez-vous aux instructions d’entretien spécifiques figurant sur l’étiquette de l’article. Certaines peluches peuvent être lavables en machine à basse température, mais cela n’est pas systématique.

🔒 Sécurité & Confidentialité

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur compagnonenpeluche.com sont protégées par un chiffrement de haute sécurité. Nous utilisons des technologies standards de l’industrie pour garantir que vos données de paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous collectons et utilisons vos informations personnelles uniquement dans le but de traiter vos commandes, d’améliorer votre expérience et de vous tenir informé de nos actualités (si vous y avez consenti). Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité détaillée sur notre site pour plus d’informations.

💝 Services & Engagement

Proposez-vous des services de personnalisation ou de création de peluches sur mesure ?
Actuellement, nous ne proposons pas systématiquement de personnalisation sur notre site. Notre sélection est composée de modèles uniques et soigneusement choisis pour leur charme et leur qualité. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en premier de nos nouvelles collections et éventuelles offres spéciales.

Comment puis-je vous contacter pour une autre question ?
Pour toute question non couverte par cette FAQ, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact dédié disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente et les autres politiques ?
Tous nos documents légaux (Conditions Générales de Vente, Politique de Confidentialité, Politique de Retour et Politique d’Expédition) sont accessibles et consultables librement en bas de chaque page de notre site internet, compagnonenpeluche.com.