Politique de retour

Cette politique de retour et de remboursement (la « Politique de retour ») s’applique à tous les produits achetés sur compagnonenpeluche.com (le « Site ») et régit les conditions de retour et de remboursement pour ces produits.

PÉRIODE DE RETOUR

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de l’étiquette d’origine, le cas échéant. Pour compléter votre retour, nous pouvons vous demander de fournir une preuve d’achat ou d’identité.

PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Certains types d’articles ne peuvent être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles intimes (pour des raisons de santé).
  • Produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les journaux).
  • Produits de beauté.
  • Produits dangereux (tels que les produits inflammables ou les produits chimiques corrosifs).
  • Articles jetables.

Nous ne pouvons accepter les retours de produits d’occasion ou usagés, ou tout article non retourné dans son état d’origine. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez consulter la section « Articles défectueux, endommagés ou incorrects » ci-dessous.

INITIATION D’UN RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour et une autorisation de retour (le cas échéant).

Veuillez noter que vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour de votre commande. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison proposant un suivi et une assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Nous ne pouvons accepter les retours envoyés directement à notre fabricant ou à notre fournisseur.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez le remboursement sur le compte bancaire ou le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier en fonction du délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

REMBOURSEMENTS PARTIELS

Certains articles ne sont pas remboursables intégralement. En fonction des cas, un remboursement partiel peut être accordé :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, ou dont des pièces sont manquantes.
  • Tout article retourné après la période de retour de 30 jours.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez initier un retour pour l’article que vous ne souhaitez plus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous avez le droit de demander un remboursement, un échange ou une réparation pendant la période de garantie légale.

La garantie légale de conformité s’applique aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la description. Cette garantie vous permet de demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou que le vendeur ne peut l’effectuer dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement du produit.

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité, vous devez nous informer du défaut dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit. Pour les défauts apparents, nous vous recommandons de nous les signaler dès la réception de votre commande.

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne si vous pensez avoir reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect. Nous vous fournirons alors les instructions pour nous retourner l’article concerné, si nécessaire.

PROBLÈMES DE QUALITÉ

Si vous constatez un problème de qualité sur un produit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en ligne. Selon la nature du problème, nous pouvons vous proposer un remboursement, un échange ou un avoir. Les décisions sont prises au cas par cas, en fonction de l’évaluation de la situation.

PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles à prix plein sont éligibles au remboursement, sauf si l’article retourné est défectueux. Les articles achetés lors d’une vente promotionnelle ou soldés ne sont pas remboursables.

CADEAUX

Si l’article retourné était un cadeau et a été envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir sous forme de crédit pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer.

Si l’article n’était pas un cadeau, ou si le cadeau a été expédié au donneur, le remboursement sera effectué au donneur.

QUESTIONS

Pour toute question concernant notre Politique de retour, ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.